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服務(wù)聯(lián)系信息
1. 我如何得到現(xiàn)場服務(wù)/返廠維修服務(wù)/保內(nèi)更換服務(wù)？ 如何購買備件？
答：您只需將完整的服務(wù)信息填入相應(yīng)服務(wù)登記表格后，發(fā)送傳真至0769-85234199，或者發(fā)送郵件至zhangxiang@tianyimotor.com。
您可以通過以下途徑獲得服務(wù)登記表格：
a. 致電東元電機技術(shù)支持與服務(wù)熱線400-168-4418。
b. 訪問網(wǎng)站下載服務(wù)登記表格。
注：數(shù)控系統(tǒng)保修期內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)必須由相關(guān)代理商提出服務(wù)申請，具體操作請咨詢服務(wù)熱線。
服務(wù)流程
2. 我將產(chǎn)品成套出口至國外，當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時將如何得到售后服務(wù)？
答：您只需按上述方式向東元電機中國提出服務(wù)需求。中國東元電機將與國外東元聯(lián)絡(luò)澄清服務(wù)需求并跟蹤服務(wù)進展。 如果服務(wù)費用由最終用戶支付，最終用戶也可直接聯(lián)系當?shù)貣|元電機提出服務(wù)需求。
3. 我應(yīng)該如何判斷產(chǎn)品的保修期？
答：保修期只能通過裝置序列號進行判斷（部分數(shù)控產(chǎn)品參照JSDEP手冊）。除數(shù)控產(chǎn)品外，大部分產(chǎn)品的保修期為從出廠日期算起18個月。依照銷售合同，正常的保修期通常承諾為12個月。具體產(chǎn)品的保修期可以撥打熱線咨詢。
4. 我曾經(jīng)為一臺序列號在保修期內(nèi)的產(chǎn)品申請返廠維修服務(wù)，但產(chǎn)品經(jīng)東元電機檢測后被告知將按保修期外處理，為什么？
答：無論對于返廠維修服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)或保內(nèi)更換服務(wù)，質(zhì)量保證只針對產(chǎn)品生產(chǎn)制造上的缺陷。對運輸過程或開箱時造成的損壞我方恕不承擔任何負責。 同時，對下列情況下造成的損壞和故障亦不承擔任何責任：
? 誤用、濫用或安裝不當
? 溫度、灰塵或其他腐蝕性物質(zhì)等非正常條件下
? 超越額定規(guī)格的運行或儲存
? 用戶違反規(guī)定擅自對裝置或備件進行維修和改動
? 不可抗力，如雷擊等
5. 我需要發(fā)送裝置到東元電機進行維修或更換時，應(yīng)該使用什么樣的發(fā)貨方式才能最有效，最快捷地得到服務(wù)？
答：對于返廠維修服務(wù)和保內(nèi)更換服務(wù)，請使用“門到門”的發(fā)貨方式將故障裝置發(fā)至相應(yīng)的服務(wù)中心，以避免延誤服務(wù)時間。
服務(wù)進展
6. 我在哪里可以查詢到現(xiàn)場服務(wù)/返廠維修服務(wù)/保內(nèi)更換服的進展情況？
a．您可以致電技術(shù)支持與服務(wù)熱線，通過服務(wù)登記號查詢服務(wù)進展情況。
b．您可以聯(lián)系為您服務(wù)的當?shù)卮砩套稍兿嚓P(guān)服務(wù)進展情況。
服務(wù)費用
7. 我想為一臺小尺寸交流調(diào)速裝置申請現(xiàn)場服務(wù)，被告知這種產(chǎn)品提供的標準服務(wù)是返廠維修，現(xiàn)場服務(wù)需要承擔一定的費用。都需要承擔什么費用？
答：對于返廠維修尺寸的機器，如果您有現(xiàn)場服務(wù)需求，則需要支付額外發(fā)生的人員費用，包含基價、差旅住宿費及現(xiàn)場工時費等。
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